事實上，Chatbot亦非新鮮事物，自從Siri及Google Now等語音識別技術興起，不少商家或企業都期待著擁有一個自己專屬的「人工智能聊天機械人」，可減輕或取代客戶服務的人手分配。外國亦有不少企業或銀行利用Chatbot回答客戶簡單問題，不過相關技術於香港仍然發展中。

全球每月至少有14億用戶在使用聊天應用，聊天機械人將會是社會的大趨勢。Microsoft亦有推出一套完善的「人工智能聊天機械人」開發程式 -  Microsoft Bots Framework，費用全免，更支援多個不同語言包括中文及不同平台包括：Facebook Messenger、Skype、Website、Slack、Office 365等等，而且容易使用。透過Microsoft Bots Framework開發的人工智能，不但可處理一般對話的互動回答，系統更可透過對話來學習新的事物，提升處理能力。 

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